RESI E RIMBORSI

Ultimo aggiornamento: Ottobre 2026

La presente Politica di Resi e Rimborsi disciplina le modalità di esercizio del diritto di recesso, le condizioni di restituzione dei prodotti e le procedure di rimborso applicate da HOT PELLETS SRLS, con sede legale in Via Galileo Galilei 4, 20081 Abbiategrasso (MI), Italia, Partita IVA e Codice Fiscale IT14710030967.

1. Diritto di recesso

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni di calendario senza dover fornire alcuna motivazione.

Il termine di recesso decorre dal giorno in cui il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico della merce.

2. Modalità di esercizio del recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione esplicita entro il termine previsto tramite:

E-mail: info@hotpelletsrls.com

La richiesta dovrà contenere almeno:

• Nome e cognome del cliente;

• Numero dell’ordine;

• Data di ricezione della merce;

• Prodotto o prodotti interessati dal recesso;

• Dichiarazione esplicita della volontà di recedere dal contratto.

HOT PELLETS SRLS confermerà la ricezione della richiesta e fornirà le istruzioni necessarie per la restituzione della merce.

3. Restituzione dei prodotti

La merce dovrà essere restituita entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

I prodotti devono essere restituiti:

• integri e non utilizzati;

• completi di eventuali accessori;

• adeguatamente imballati;

• preferibilmente nell’imballaggio originale.

Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione del valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

4. Costi di restituzione

Le spese dirette di restituzione della merce sono a carico del cliente.

Poiché pellet, legna da ardere, bricchetti e altri combustibili vengono generalmente spediti su pallet o mediante trasporti dedicati, i costi di ritiro e trasporto possono variare in funzione della quantità, del peso e della località di ritiro.

L’importo stimato verrà comunicato al cliente prima dell’organizzazione del ritiro.

5. Rimborso

In caso di recesso validamente esercitato, HOT PELLETS SRLS provvederà al rimborso degli importi versati dal cliente, comprese le eventuali spese di consegna standard sostenute per l’ordine.

Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.

HOT PELLETS SRLS si riserva il diritto di trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni restituiti oppure fino alla ricezione della prova dell’avvenuta spedizione da parte del cliente, se precedente.

Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo utilizzato per il pagamento, salvo diverso accordo tra le parti.

6. Prodotti danneggiati o consegna non conforme

Il cliente è tenuto a verificare la merce al momento della consegna.

In presenza di danni visibili, imballaggi compromessi o anomalie evidenti, il cliente dovrà:

• indicare una riserva dettagliata sul documento del vettore;

• conservare l’imballaggio originale;

• documentare il danno mediante fotografie;

• contattare HOT PELLETS SRLS nel più breve tempo possibile.

Le segnalazioni dovranno essere inviate entro 8 giorni dalla consegna all’indirizzo:

info@hotpelletsrls.com

Dopo le opportune verifiche, HOT PELLETS SRLS potrà procedere, a seconda del caso, alla sostituzione del prodotto, al rimborso o ad altra soluzione concordata con il cliente.

7. Garanzia legale di conformità

Tutti i prodotti venduti da HOT PELLETS SRLS sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.

In presenza di un difetto di conformità, il cliente ha diritto ai rimedi previsti dalla normativa vigente.

8. Esclusioni e limitazioni

Il diritto di recesso può essere escluso o limitato nei casi previsti dall’articolo 59 del Codice del Consumo, compresi i prodotti che, per loro natura, rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente oppure che siano stati personalizzati su richiesta del cliente.

9. Contatti

Per qualsiasi informazione relativa a resi, rimborsi, reclami o garanzie:

HOT PELLETS SRLS
Via Galileo Galilei 4
20081 Abbiategrasso (MI)
Italia

Partita IVA e Codice Fiscale: IT14710030967

Legale Rappresentante: Umberto Balocchi

Telefono: +39 377 339 9756

E-mail: info@hotpelletsrls.com

Sito web: hotpelletsrls.com